Charge de support informatique

Le job Adéquat

ADÉQUAT AIX EN PROVENCE recrute pour l'un de ses clients un chargé de support informatique.

Vos missions :

Réception des différentes sollicitations (mail, téléphone ou ticket) adressées au service support (Demande de services, Demande d'assistance fonctionnelle ou technico-fonctionnelle, déclaration d'incident, déclaration d'anomalie). Diagnostic, qualification et apport d'une solution rapide ou création d'un ticket (si inexistant) et assignation d'un porteur (pouvant être vous-même) pour prise en charge plus complète.Prise en charge des tickets qui vous sont assignés pour reprise de diagnostic / qualification et analyse visant à apporter une solution à la demande.Escalade des demandes ne pouvant être résolues vers les équipes DEV, OPS ou partenaires. Participation au programme d'astreinte 24/7/365.Contribution à la gestion et au bon fonctionnement des applicatifs métiers.Contribution à la gestion et au bon fonctionnement du parc informatique.Gestion des entrées / sorties de personnes.Interlocuteur auprès des utilisateurs pour l'assistance et le support.

Compétences requises :

Connaissances de base infrastructures, Active Directory Bonne maitrise de Windows 10, réseaux TCP/IP, environnement Office 365 (Office, SharePoint, Teams...)Familier avec les outils de ticketing (Ex : Jira Software, Jira Desk) et les outils collaboratifs (Confluence)Maitrise des opérations de gestion de parc informatique (création de comptes, gestion de l'AD, messagerie, téléphonie en environnement IP)Connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Mac OS)Connaissance des réseaux informatiques (LAN/WAN et protocoles associés, téléphonie sur IP et GSMConnaissance de base des systèmes de vidéo-projection et de visioconférenceConnaissance des bases de données relationnelles (MySQL, MariaDB, MS-SQL) et maitrise du langage SQL.Connaissance d'un langage de scripting (Ex : powershell/bash) Connaissance de base d'un outil de reporting / réalisation de rapports (Ex: Business Object)Bonne culture des environnements Web / Open source.