Télévendeur H/F

Le job Adéquat

Votre agence Adéquat de Saint-Sever recherche des Télévendeurs (H/F) à Saint-Sever :

Missions :

L'assistant(e) commercial(e) est en contact permanent avec les clients et doit maintenir une bonne relation commerciale :

Des visites en clientèle seront organisées afin de se familiariser à la réalité du terrain et de renforcer la relation commerciale

L'assistant(e) commercial(e) peut participer à des salons professionnels, et accueillir des clients lors de leur venue dans la société.

L'assistant(e) commercial(e) effectue des points hebdomadaires avec le commercial pour maintenir le lien dans le binôme. Il effectue un compte rendu d'activité à son commercial et l'informe de la perte des clients et des problèmes importants rencontrés.

L'assistant(e) commercial(e) assure un très bon niveau d'accueil téléphonique : réponse avant la 3ième sonnerie sur les appels entrants, adopte la bonne posture, prend en compte la demande du client et la traite dans sa globalité.

Il s'assure du suivi des litiges clients et de leur règlement rapide : objectif du délai de traitement des litiges est de 8 jours maximum.

Il recherche les solutions pour remédier aux éventuelles difficultés rencontrées pour assurer le service demandé par les clients et informe son responsable dès que nécessaire.

Il soumet à son responsable, les litiges « transport » qui ne peuvent pas être répercutés au Transporteur afin de trouver une solution commerciale

Par le suivi de des instructions, il limite le nombre de réclamations d'origine commerciale et contribueà la satisfaction des clients.

Il veille à un traitement rapide des messages laissés dans les boîtes vocales.

L'assistant(e) commercial(e) effectue sa télévente pour :

Augmenter le nombre de références et les quantités commandées,

Conserver les acquis et développer les nouvelles références.

Il assure l'offre des nouveaux produits à tous les clients du réseau concerné

Il assure la prise de commande dans le respect des conditions définies (horaire, poids mini ...)

Il prépare ses appels : étude du cadencier, préparation de l'offre, objectif de l'appel

Il enregistre les commandes et les valide auprès du client en reformulant la demande de manière à éviter les erreurs de saisie. Cette répétition, ligne après ligne, est obligatoire pour notre conformité avec notre Norme Qualité, c'est notre manière de confirmer la commande reçue.

L'assistant(e) commercial(e) doit prendre connaissance du compte rendu de la réunion de planification hebdomadaire pour :

Adapter l'offre commerciale, (mises en avant produits ou promotions)

Orienter les actions, (gestion des ruptures- répartition et produits de remplacement)

Il communique au service Ordonnancement ou Approvisionnement, les commandes de quantités « exceptionnelles » ainsi que toute information nécessaire à un bon fonctionnement.

Il participe à promouvoir les produits à condition de rester dans la limite d'une remise maximum de 15 % pour les références de notre production et de 0,45 €/kg pour les produits de négoce, au-delà de ces montants, une demande doit être effectuée auprès de son responsable.

Il doit compléter un justificatif en cas de commande « échantillons » et alerte son responsable lorsque cette dernière est trop importante.

L'assistant(e) commercial(e) organise et optimise sa télévente de sorte à enregistrer les commandes dans les délais de préparation de commandes et horaires de départ.

Il enregistre les ruptures de produits dans l'application dédiée

Après les ventes, l'assistant(e) commercial(e) assure les différentes tâches administratives dans de bonnes conditions et de brefs délais : enregistrement des promotions, synthèse aux commerciaux, rapport clientèle,

L'assistant(e) commercial(e) est responsable de sa liste d'appels et s'assure de sa mise à jour permanente.

Enregistrement de 90 % des commandes, en départ du jour, avant 10h30.

Le développement des ventes sera une priorité quotidienne : dégagement, Forcing, nouveaux produits, implantation nouvelles références.

Pour mesurer le développement des ventes, des indicateurs sont mis en place :

Nombre moyen de lignes : La progression du nombre moyen de lignes saisi est un objectif quotidien.

Objectifs à la journée : les animatrices donnent chaque matin les objectifs de la journée

Taux de vente du dégagement