Chargé de réclamations client H/F

Le job Adéquat

Vous êtes à la recherche d'un poste riche en interactions et êtes prêt(e) à relever des chalenges ? Dans le domaine de la logistique ? Vous souhaitez des horaires fixes ? Cette mission est faite pour vous !

Notre agence Adéquat de GENAY recrute un Chargé de réclamations client H/F pour son client spécialisé dans la logistique.
Le poste est à pourvoir à Genay, accessible en transports en commun.

Missions :

- Traitement des réclamations clients par mails essentiellement et par téléphone

- Répondre aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations

- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise

- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations

- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)

- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site

- Anticiper et/ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées en amont puis informer les clients

- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte, et proposer à son manager, le cas échéant, des solutions

Pourquoi vous allez aimer cette mission ?

- Bénéficiez d'une formation au poste et d'une bonne intégration par le reste de l'équipe
- Profitez d'un environnement de travail motivant et agréable
- Projetez-vous avec une mission longue
- 35h/semaine, horaires fixes en journée