Chargé de relation client H/F

Le job Adéquat

Vous êtes à la recherche d'un poste riche en interactions et êtes prêt(e) à relever des chalenges ? Dans le domaine de la logistique ? Vous souhaitez des horaires fixes ? Cette mission est faite pour vous !

Notre agence Adéquat de GENAY recrute un Chargé de relation client H/F pour son client spécialisé dans la logistique.
Le poste est à pourvoir à Genay, accessible en transports en commun.

Missions :

* Relations clients :

Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entrepriseEnregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisationsConseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commercialesParticiper aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au CommerceProduire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies éventuellement bilan qualité, etc.)Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils

* Suivi des expéditions et des enlèvements hors site

Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors siteAnticiper et/ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervisionInformer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

* Qualité

Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte, et proposer à son manager, le cas échéant, des solutions

Pourquoi vous allez aimer cette mission ?

- Bénéficiez d'une formation au poste et d'une bonne intégration par le reste de l'équipe
- Profitez d'un environnement de travail motivant et agréable
- Projetez-vous avec une mission longue
- 35h/semaine, horaires fixes en journée