Charge relation client sav H/F

Le job Adéquat

Notre agence Adéquat LYON TERTIAIRE recrute des nouveaux talents : CHARGE CLIENTELE SAV (F/H) pour son client leader de la maintenance immobilière, agence située à Vaulx-en-Velin
Au sein du centre d'appel de la société, vous serez intégré(e) 1 mois 1/2 en formation avec une "Marraine" pour vous former aux missions à savoir :Activité principale :
Gérer la relation avec les locataires pour le compte du bailleur(environ 120 appels entrants par jour durée 2min30 par appel)
Détail missions:
Gérer la relation avec les locataire pour le compte du bailleur - accueillir et identifier le client avec le sourire en personnalisant l'échange- interroger le locataire/bailleur sur la nature du dépannage en réalisant un diagnostic, évaluer le degré d'urgence, reformuler sa demande et proposer une solution adaptée,- rassurer les locataires quant à la prise en charge de leur dossier,- valider la date du rendez-vous fixé, et la plage horaire en respectant des délais contractuels,- atteindre la qualité de service hebdomadaire fixée par la Direction en respectant les consignes dictées par les contrats tenues avec les bailleurs
Garantir une tournée optimisée :- selon le diagnostic métier, réaliser à distance avec le locataire (robinetterie, gaz, autre...)- au regard du secteur géographique des interventions (regroupement d'adresses, de veilles, de rues),- selon les compétences métiers et le planning des agents de maintenance,- en ayant recueilli des informations fiables du locataire (localisation et importance de la panne, 1er diagnostic)- en tenant compte du planning de présence des techniciens
Mettre à jour les informations du client locataire durant l'échange téléphonique :- s'assurer de la bonneorthographe du nom et prénom du locataire,- vérifier l'adresse du locataire dans sa globalité,- vérifier l'exactitude des numéros de téléphone fixe, portable et du travail,- préciser le digicode/interphone si nécessaire,- remonter l'information auprès du superviseur/leader pour traiter les doublons
Etre l'interface entre le client locataire et le superviseur/leader :
- Remonter toute information provenant du bailleur/locataire- Transmettre/remonter les réclamations clients afin de traiter le dysfonctionnement au plus tôt- Signaler toute absence connue de locataires
Compétences requises : aimer la Relation Clientèle et travailler en équipe. De part le nombre d'appels reçus, vous devrez être résistant au stress, êtreà l'écoute du locataire avec l'empathie nécessaire, savoir gérer les priorités et les urgences, se montrer convaincant. Le souci d'atteindre/maintenir la qualité de service hebdomadaire sera un élément majeur dans la bonne réussite de la collaboration.Maîtrise des outils informatiques exigée
38h00/semaine -Salaire1956 euros mensuel- ticket restaurant = 9 € (en CDI : prime sur objectif) 3 créneaux horaires en roulement tous les 3 moisOUVERTURE : Du lundi au jeudi : 8h 12h-12h45 16h30 Vendredi 8h 12h - 12h45 15h45MILIEU journée :Du lundi au jeudi : 8h30 12h15 -13h15 17h15 Vendredi 8h15 12h15 13h 16hFERMETURE: Du lundi au jeudi : 9h15 12h45 -13h45 18h Vendredi 8h30 12h45 13h45 16h30