Administratif/Accueil/Secrétariat/Assistanat
Réf : 0DB-258053
Administratif/Accueil/Secrétariat/Assistanat
Réf : Z24-258101
Assistant(e) cellule satisfaction client H/F
Le job Adéquat
Notre agence Adéquat de BEYNOST recrute un assistant(e) cellule satisfaction client qui consiste à participer à la résolution des différents litiges clients et à la gestion des retours en assurant la partie administrative de la logistique.
Les missions :
Saisir les commandes de garanties et de litiges selon les instructions renseignées dans le CRM
Faire des demandes de réduction de délai au service approvisionnement pour répondre le plus rapidement possible au litige client
Suivre le portefeuille de commandes litiges / garanties, renseigner les actions menées dans le CRM et tenir informé les clients tout au long de la résolution du litige
Saisir les demandes de retour conforme et non-conforme selon les procédures
Organiser le cas échant les retours des produits avec le service transport
Suivre et relancer le portefeuille des retours
Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Satisfaction Client
Interne : Force de vente, Approvisionnement, Transport, ADV, Accueil client, Entrepôt, SAV, Achat, Marketing, Qualité
Externe : Clients, Fournisseurs et Prestataires logistiques
Responsabilités :
Responsable de la réponse apportée au client dans le respect des process
Garantir un traitement de la commande dans les délais impartis
L'emploi requiert d'adapter des solutions identifiées
Remontée d'informations au Responsable CSC en cas de dossiers critiques
Taux horaires : 14,30 euros brut de l'heure
Horaires : 9h12- 13h/17h30 (à reconfirmer)
Le profil Adéquat
Profil :Maitrise de la relation client
Connaissance d'un environnement supply chain / industrie
Vous avez le sens de l'écoute, êtes à l'aise au téléphone, avez un excellent relationnel et aimez le travail d'équipe.
Vous avez une excellente expression orale et écrite et avez une saisie rapide (navigation sur plusieurs applications).
Enfin, votre réactivité et votre rigueur vous permettront de mener à bien vos missions.
Rémunération et avantages :- Taux horaire 14.30€ + 10% de fin de mission + 10% de congés payés- Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5%- Acompte de paye à la semaine si besoin,- Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,- Bénéficier d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement...).
Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au 04 78 55 77 35 .
Adéquat, Simplement pour vous !
Offres similaires
13613 offres disponibles
+ 360
agences en France
160 000
personnes par an accèdent à l’emploi (fixe ou temporaire)
+ 35 ans
d’expérience dans le recrutement
Et si on cherchait pour toi ?